Коллтрекинг: нужен ли и сколько стоит

Что такое коллтрекинг простыми словами

Клиент видит на сайте или в объявлении номер, звонит, и разговор уходит на ваш привычный телефон или к менеджеру. Сам он разницы не замечает. Зато меняется ваш отчёт: рядом с каждым звонком стоит источник. Это может быть кампания в Директе, объявление на Авито, листовка или вывеска.

Без коллтрекинга источник звонка известен, только если менеджер спросил «откуда вы о нас узнали» и записал ответ. На практике спрашивают не всегда. И клиенты часто отвечают «из интернета», что для решения по бюджету бесполезно.

Многие сервисы заодно записывают разговоры, присылают уведомления о пропущенных звонках и передают звонки в Яндекс Метрику. По справке Метрики, сервис может передать дату и время звонка, длительность, был ли звонок пропущен, первый он или повторный, номер и страницу, где этот номер увидели.

Статический или динамический: в чём разница

Часто нужны оба. Например, на сайте динамические номера для Директа, а в объявлениях на Авито и на баннере у дороги по одному статическому.

Число номеров для динамического коллтрекинга обычно подбирают по посещаемости сайта. У Callibri, например, пакет с 2 номерами рассчитан на сайт до 200 посещений в сутки, с 5 номерами - до 500, с 15 - до 1 500. Посещаемость можно посмотреть в Метрике в отчёте «Посещаемость».

Когда коллтрекинг нужен, а когда нет

Нужен, если:

• Клиенты чаще звонят, чем пишут. Услуги, ремонт, автосервис, медицина, B2B с нестандартными заказами. Здесь звонки могут быть половиной обращений и больше.
• Рекламных источников больше одного. Директ и Авито, несколько кампаний в Директе, сайт и офлайн. Без коллтрекинга не понять, какой из них приносит звонки.
• Директ работает на автостратегии с оплатой или оптимизацией по конверсиям. Если звонки не передаются в Метрику, стратегия их не видит и учится только на формах.
• Нужно проверить менеджеров. Записи и отчёт о пропущенных показывают, сколько звонков остались без ответа.

Можно обойтись без него, если:

• звонков единицы в месяц: проще спрашивать источник и записывать в таблицу;
• реклама одна, например только Директ с одной кампанией, и клиенты почти всегда пишут, звонков почти нет;
• клиенты звонят по номеру, который знают годами: постоянные покупатели, договорные клиенты. Им коллтрекинг ничего не покажет.

Цель «клик по номеру телефона» в Метрике не заменяет коллтрекинг. С телефона клик по номеру ещё не значит, что человек дозвонился, а с компьютера номер обычно набирают вручную, и клика нет вовсе.

Как пропущенные звонки меняют решения по рекламе

Так часто бывает с кампаниями на тёплые запросы вроде «срочно», «рядом», «телефон». Люди с такими запросами берут телефон и звонят, форму они не заполняют. Как считать стоимость обращения честно и почему звонки без коллтрекинга её искажают, я разбирала в статье про стоимость лида.

Вторая выгода - для автостратегий Директа. Здесь нужен динамический коллтрекинг. Метрика, по её справке, привязывает такой звонок к визиту на сайт, а звонок на статический номер к визитам не привязывает. Когда сервис передаёт звонки в Метрику, там в течение суток сами создаются цели: «Звонок», «Целевой звонок» (разговор дольше 30 секунд), «Уникальный звонок» и «Уникально-целевой звонок». По справке Метрики, эти цели можно использовать для настройки кампаний в Директе. Если 30 секунд для вашего бизнеса мало, цель с другой длительностью можно создать вручную.

Сколько стоит коллтрекинг в месяц

Цены ниже я взяла со страниц тарифов 15.10.2026. Это цены продавцов, они меняются и зависят от посещаемости, поэтому перед подключением пересчитайте в калькуляторе сервиса.

Это не рейтинг: для этой статьи я не сравнивала сервисы в работе. Есть и другие, дешевле и дороже. При сравнении кроме цены смотрите на четыре вещи:

1. Хватит ли номеров на вашу посещаемость. Если номеров меньше, чем одновременных посетителей, звонки начинают приписываться не тем источникам.
2. Что входит в цену. Виртуальная АТС, минуты разговоров, номера 8 800, запись разговоров.
3. Есть ли передача звонков в Метрику и в вашу CRM, если она есть.
4. Что будет с номерами, если вы перестанете платить. Подменные номера принадлежат сервису. Если клиенты сохранили такой номер в телефоне, после отключения они до вас не дозвонятся.

Для решения удобно сравнить цену коллтрекинга с бюджетом. В примере выше 3 150 ₽ - это 5,25% от 60 000 ₽ рекламы. Окупится ли это, зависит от того, сколько денег вы сэкономите, перестав отключать работающие кампании и платить за неработающие. Если весь рекламный бюджет 15–20 тысяч в месяц, доля коллтрекинга становится заметной, и иногда разумнее начать со статических номеров на 1–2 главных источника. Плату за коллтрекинг тоже включайте в стоимость лида.

Как подключить и что проверить в первую неделю

1. Посчитайте источники и посещаемость. Список рекламных каналов, где есть ваш телефон, и посещаемость сайта в сутки из Метрики. От этого зависит тип и тариф.
2. Подключите сервис. Для динамического коллтрекинга на сайт ставят код сервиса, он сам подменяет номер. Для статического номер просто вписывают в объявление или макет.
3. Свяжите с Метрикой. В настройках сервиса включите передачу звонков в нужный счётчик. Цели по звонкам появятся после первой передачи данных.
4. Проверьте подмену. Зайдите на сайт по рекламной ссылке и с телефона, и с компьютера: номер должен отличаться от основного. Позвоните сами и найдите свой звонок в отчёте с правильным источником.
5. Через неделю сверьте. Сравните число звонков в сервисе с тем, сколько звонков приняли менеджеры. Большая разница - повод разобраться с настройкой до того, как принимать решения по рекламе.

Если сервис записывает разговоры, предупредите об этом звонящих в приветствии. Записи - удобный способ понять качество обращений, но доступ к ним стоит давать только тем, кому он нужен по работе.

Коллтрекинг - одна из частей учёта, которая связывает рекламу с деньгами. Остальные части, от меток в ссылках до сверки с оплатами, я описала в статьях про сквозную аналитику и про аналитику для производства без CRM. А если хотите сначала проверить, видит ли ваш кабинет звонки вообще, начните с самопроверки Директа за 30 минут.